torstai 5. marraskuuta 2026

Psykologien harharetki sotakentille

Psykologia-niminen tiede on varsin uusi tulokas tieteiden maailmassa. Vai onko sittenkään? Kaikkien tieteiden esiäiti eli filosofia on toki ottanut asiakseen pohtia myös ihmismielen salaisuuksia. Ja taiteet, eli runous, näytelmät ja kirjallisuus kunnostautuvat jatkuvasti tällä saralla. Mutta tuo pohdinta oli kovin monimuotoista ja epämääräistä. Kun luonnontieteet aloittivat voittokulkunsa, oli aivan luonnollista etsiä täsmällisempää otetta myös ihmismielen tutkimukseen. 

Ehkä psykologian täsmällisin teoria oli ikivanha humoraalioppi, eli oudot käsitykset ihmisruumiin nesteistä. Sen mukaan ihmisruumiin tärkeät nesteet ovat veri, vihreä sappi, musta sappi ja lima. Jokin noista nesteistä on ihmisessä vallitseva, ja silloin tuo neste määrittää myös luonteen. Toki ihmisruumiista tuon kaltaisia nesteitä löytyy, mutta mitään kokeellista evidenssiä teorian puolesta ei ole olemassa. Se on puhdasta spekulaatiota, jonka ainoa oikeutus on, että antikin viisaat kuten Hippokrates ja Galenos ovat muutama tuhat vuotta sitten sellaista esittäneet. No, auktoriteettiin vetoaminen on kyllä keskeinen metodi filosofiassa, mutta uuden ajan kynnyksellä tutkijat kaipasivat jotain täsmällisempää. Varsin ihmeellistä on kuitenkin, että vielä 1960-luvulla lukion psykologian oppikirjassani esiteltiin selvästi humoraalioppia mustuttava Kretschmerin luonnetypologia vuodelta 1921. Siinä vain ruumiinnesteet oli korvattu yhtä stereotyyppisillä ruumiinrakennemalleilla. No, tieteellistä arvoa ei tälläkään teorialla enää ole.  

Koetan nyt luonnostella psykologian alkujuuria, ja joudun aloittamaan varsin yleisillä luonnehdinnoilla. Renessanssi ja sitä seurannut luonnontieteellinen ajattelu nostivat ihmisen aivan uudenlaiseen kunniaan ja tutkimuksen kohteeksi. Uteliaan ihmisen loistava malli oli Leonardo da Vinci: taiteilija, luonnontutkija ja insinööri. Ja uuden ajan koittaessa ihmisen uteliaisuuden kohteena olivatkin ihminen, luonto – ja nuo ihmeelliset koneet! Toinen yhtä lailla monipuolinen ihmisnero oli ranskalainen oppinut René Descartes (1596 – 1650). Hän päätyi ihmisen perusolemuksen osalta päätelmään: ihminen, samoin kuin eläimet, on olennaisesti – kone! Hän ei eritellyt asiaa tarkemmin, hän säilytti mallissaan sielun, ja oletti sen vaikuttavan ihmisen kokonaisuuteen, asiaa tarkemmin kuvaamatta. On arveltu, että hän ei jatkanut ajatustaan, koska pelkäsi inkvisitiota. 

Minuun teki suuren vaikutuksen George Makarin teos ”Soul machine” (2015). Siinä hän kuvaa sitä prosessia, jossa sielun käsite vähitellen suljetaan tieteellisen tutkimuksen ulkopuolelle. Se on kiehtovaa kulttuurihistoriaa, mutta en erittele sitä tarkemmin. Sen sijaan aion edetä suoraviivaisesti psykologian käytäntöihin. Hermosto on ollut tunnettu pitkään, jopa antiikin ajoista, vaikka sen roolia käyttäytymisessä voitiin vain aavistella. Ehkä ihmisen mieltä tulisikin tutkia luonnontieteen esimerkin mukaan mahdollisimman konkreettisesti, tarkoin suunniteltujen kokeiden ja mittausten avulla, ja hermosto voisikin olla kaivattu avain mielen salaisuuksiin. Saksalainen fyysikko ja lääkäri Hermann von Helmholtz onnistui mittaamaan hermoimpulssin etenemisnopeuden, ja hänen oppilaansa Wilhelm Wundt perusti ensimmäisen kokeellisen psykologian laboratorion vuonna 1879. Tieteellinen psykologia oli näin syntynyt. 

Nyt alettiin tutkia hermoston välittämiä automaattisia refleksejä eli heijasteita. Venäläinen fysiologi Ivan Setšenov teki eläinkokeita, ja huomasi, että lihasrefleksi nopeutuu, kun lihaksesta aivojen suuntaan johtuva hermo katkaistaan. Se oli paradoksaalista. Hän tiivisti havainnon näin: "Kyky estää liikettä antaa ihmiselle kyvyn ajatella”. Vielä kuuluisampi venäläinen, Ivan Pavlov keksi refleksien ehdollistamisen: kun automaattinen reaktio yhdistettiin samanaikaiseen merkityksettömään signaaliin, reaktio saadaan aikaan myös ilman alkuperäistä herätettä. Tämä oli sielun kannalta vielä huolestuttavampaa: nähtävästi aivot osallistuvat automaattisten toimintojen tuottamiseen. 

Tällaisten havaintojen inspiroimana Yhdysvalloissa kehittyi jyrkkä psykologinen suuntaus: behaviorismi, joka keskittyi vain selvästi havaittavan käyttäytymisen tutkimiseen.  Sen kehittäjä Burrhus F. Skinner Skinner katsoi, että korkeammat ajattelun ja tuntemisen muodot ovat illuusio, opittuja automaattisia reaktioita. Skinner kehitti kekseliäitä välineitä, joiden avulla hän opetti palkkion ja rangaistuksen periaatteella eläimille mutkikkaitakin asioita. Skinner kehuskeli voivansa opettaa tällä menetelmällä eläimille, kyyhkysille ja rotille mitä tahansa – ja tarvittaessa jopa ihmisille. 

Ja nyt päästään psykologian laajaan sotilaalliseen hyödyntämiseen. Korean sodan aikana amerikkalaiset upseerit huolestuivat sotilaidensa heikon taistelumenestyksen takia. He havaitsivat, että taistelun aikana sotilaat vain kyyhöttivät poteroidensa pohjalla ja ammuskelivat ilmaan – voidakseen raportoida ammusten kulutuksesta. Avuksi päätettiin ottaa behaviorismi. Eikö sotilaitakin voisi kouluttaa samoin kuin kyyhkysiä ja rottia. Sotilaat oli ehdollistettava taistelemaan, ja kaikki oma ajattelu oli karsittava pois, se vain saisi heidät pelkäämään. Ja oikeastaan tunteet eivät edes ole todellisia! 

Behavioristien menetelmät otettiin täyteen käyttöön sotilaskoulutuksessa. Sotilaat oli murrettava henkisesti, heistä piti tehdä aivottomia tappokoneita. Tällaista sotilaskoulusta kuvataan Stanley Kubrickin elokuvassa ”Full metal jacket” (1987). Elokuvassa kuvattua raakaa koulutusta pidetään todenmukaisena, elokuvan tekoon osallistui itsekin sotilaskouluttajana toiminut henkilö. Vietnamin sodassa näitä oppeja alettiin toteuttaa, on kuitenkin vaikea sanoa, oliko niistä hyötyä. Murskaavasta ylivoimasta huolimatta voittoa ei tullut, ja lopulta amerikkalaiset vetäytyivät lähes paniikissa. 

Samaan aikaan behaviorismikin alkoi olla historiaa, eräs tieteen harhapolku. Oli oikeastaan aika luonnollista, että sotilaat ihastuivat siihen. Upseerin ammatti kun vetää puoleensa autoritäärisiä luonteita, ja kurilla on armeijoissa ikivanhat juuret. Se on toki ollut tarpeenkin, kun on koetettu hallita usein hyvinkin epätasaista ja heikosti motivoitunutta sotilasainesta. Amerikkalaisessa sotilaskoulutuksessa ehdollistaminen vietiin äärimmäiselle rajalle näennäistieteen tuottamalla uskonnon kaltaisella varmuudella. Seuraukset voi arvata. Ensin sotilaat traumatisoidaan koulutuksessa, ja sen jälkeen he traumatisoituvat uudelleen sodassa – sillä eihän sotiminen mitenkään vastaa sitä kuvaa, mikä koulutuksessa koetetaan antaa. Ja juuri tämä kaksoisprosessi käydään läpi myös Kubrickin elokuvassa. 

Armeijan sotimiskäytännön hyödyllisempi versio tavataan Väinö Linnan ”Tuntemassa sotilaassa”. Linna ei suinkaan ollut saanut behavioristista herätystä, vaan hän nojasi selväjärkiseen omakohtaiseen sotakokemukseensa. Pienen maan armeijalla ei ole varaa haaskata sotilaitaan: sodankäynti opitaan parhaiten sotimalla ja ruohonjuuritasolla. No, ylemmän tason upseerit ovat tietenkin asia erikseen. Olen sodasta ja johtamisesta kirjoittanutkin tässä blogissa. 

Linnan kirjan valossa ja yleisen syvällisen näkemyksen mukaan ammattisotilaiden ajatteluun näyttää kuuluvan yritys tehdä sotilaista samankaltaisia, karsia yksilöllisyys ja itsenäisyys. Tämähän on myös ehdollistamisen eräs tekniikka. Samaa kuvastaa myös univormun käsite: sotilaat on puettava samanlaisiin vaatteisiin, ja myös heidän hiusmuotinsa pakotetaan samaan kaavaan. Ja eivätkö tieteiskirjallisuuden diktaattorit, ja miksei oikeatkin, haaveile kloonatuista sotilaista, jotka olisivat toistensa tarkkoja kopioita? 

Nykytiedon valossa ja myös Linnan kirjan mukaan tällainen pyrkimys on ristiriitainen, todellisuudessa se heikentää ja vaarantaa sotilaallisen suorituskyvyn. Se on jopa modernin biologian mukaan haitallista. Sillä juuri yhdessä toimivien yksilöiden erlaisuus on voimavara. Sitä tarvitaan muutostilanteissa ja yllättävissä käänteissä, juuri erilaisuus on luovan toiminnan arvokas resurssi. 

Entä miten psykologian teoriapohja kehittyi behaviorismin hiivuttua? Uusi aatteellinen pohja löytyi psykoanalyysistä, jolla oli vahvat yhteydet länsimaiseen kristilliseen kulttuuriperinteeseen, ja erityisesti rippiin. Olen kirjoittanut myös psykoanalyysista tällä palstalla. Psykoanalyysilla oli valtava vaikutus erityisesti elokuvaan ja viihdekulttuuriin. Psykologian kannalta valitettavaa on, että sekin oli tieteellinen harhapolku. Sen jäljet näkyvät edelleen kulttuurissa, ja myös populaarissa käsityksessä psykologiasta. 

Mistä sitten löytyy realistisempi psykologian viitekehys? Ehkä on kierretty kehää, ja on syytä palata takaisin Descartesiin ja luonnontieteellisen psykologian laboratoriokäytäntöihin. Lyhyesti: olemme koneita. Tämä on tosi rankka näkemys, jonka ovat kehittäneet rationaalisesti ajattelevat evoluutiopsykologit ja neuropsykologit. Edellinen lausuma vaatii kuitenkin tarkennusta: olemme tavattoman monimutkaisia, hienostuneita ja uskomattoman tarkoituksenmukaisesti toimivia koneita. Onko meillä sitten tunteita, moraalia, empatiaa ja kaikkea muuta vastaavaa, mitä sanotaan inhimillisyydeksi? Kyllä, meillä on kaikkea tuota, ja vähitellen alamme ymmärtää, miten se on meihin kehittynyt ja miten se toimii. Tämä on myös se näkemys, jota olen koettanut tutkia, selittää ja kehittää kirjassani ”Robottipuisto” (Momentum 2023).




sunnuntai 13. syyskuuta 2026

Tieteisfiktion juurilla

Näin juuri nostalgisen elokuvaesityksen: Friz Langin Metropolis 35 mm kopiona ja 1950-luvun projektorilla esitettynä. Kyseessä ei ollut Langin alkuperäinen vuoden 1927 versio. Itse asiassa tuo kunnianhimoinen 210 minuutin elokuva lyhennettiin ja leikattiin kaupallista USA:n levitystä varten lähes käsittämättömäksi – ja useimmat ovat varmaan nähneet tämän version. Elokuvasta on myöhemmin tehty entisöintiversioita. Vuonna 1984 italialainen tuottaja ja säveltäjä Giorgio Moroder tuotti siitä loisteliaan teatterielokuvan, jossa on 1980-luvun popmusiikista koottu ääniraita. Näkemäni versio oli juuri Moroderin, mutta onneksi elokuvaa säesti yhtye, jonka säveltämä musiikki oli sovitettu saumattomasti elokuvan tunnelmaan. 

Mutta kiinnostavaa oli seuraava: elokuvassa hullu tiedemies rakentaa ihmistä muistuttavan robotin. Sitten robotille kopioidaan Metropoliksen alistettujen työläisten henkisen johtajan, Marian kasvot ja olemus. Kohtaus on ikoninen: Maria on kahlittu makuuasentoon lasiseen arkkuun, hullu tiedemies vääntelee laitteidensa vipuja, ja sähkönpurkaukset räiskyvät. Täsmälleen samalla tavalla tehty kohtaus on kopioitu amerikkalaiseen elokuvaan Frankenstein (1930). Siinä kuolleiden ruumiinosista rakennettu keinoihminen herätetään henkiin sähköllä. 

Tämä ei tietenkään ole sattumaa, Metropolikseen luotu kohtaus kun on vain niin kertakaikkisen vaikuttava, että se oli käytettävä uudelleen. Ajatukseni lähtivät lentämään. Tieteisfiktiot eivät synny tyhjiössä, vaan ne ovat osa kulttuurista jatkumoa, ja siksi täynnä viitteitä ja lainauksia. Joten tarkastellaan lähemmin tuota jatkumoa. Se yltää hämmästyttävästi kauas historiaan. 

Metropoliksen robottikohtauksen tärkeä edeltäjä tieteisfiktion saralla on Mary Shelleyn romaani Frankenstein – uusi Prometheus (1818-1831). Tästä saammekin uuden vihjeen. Prometheus vie meidät kaukaiseen menneisyyteen. Kertomus Prometheuksesta on merkitty muistiin Kreikassa noin vuonna 700 eaa. Se sisältyy Hesiodoksen laajaan runoelmaan Theogonía (Jumalten synty). Prometheus oli titaani, eli yksi kreikkalaisten vanhoja jumalia. Hän sääli ihmisten kärsimyksiä, ja siksi hän varasti ylijumala Zeukselta tulen ja lahjoitti sen ihmisille. Teko oli symbolinen, sillä tuli merkitsee tietenkin sekä tietoa että monia käytännön taitoja.  

Prometheusta juhlittiin antiikin aikoina erityisesti käsityöläisten suojelijana. Samalla sai alkunsa kulttuurin repeämä, jonka tunnistamme edelleen tänäkin päivänä. Monet filosofit paheksuivat Prometheuksen juhlintaa, koska he pitivät käytännön taitoja vähäarvoisina, ne kuuluisivat ennen kaikkea orjien tehtäviin. Vain filosofien tuottama abstrakti viisaus on jaloa. Siksi hyödyllisen tiedon ja teknisten taitojen antaminen ihmisille ei ollut hyvä asia. 

Paljon myöhemmin kristinuskon keskeisiin perustajiin lukeutuva kirkkoisä Tertullianus (155–230) arveli, että Prometheus esiintyi Jumalan kilpailijana, ja oli siis paholainen. Kristinuskon viitoittamana Euroopassa alkoi kehittyä uudenlainen mielenmaisema. Siinä uuden tiedon tavoittelu ja tekniset taidot leimattiin epäilyttäviksi ja jopa vahingolliseksi. Tämä henkisen perinteen pirstoutuminen on monessa suhteessa näkyvissä vielä tänäkin päivänä. 

Vasta yli tuhannen vuoden kuluttua englantilainen filosofi Francis Bacon (1561– 1626) ”löysi” Prometheuksen henkisen perinnön uudelleen ja yhdisti sen orastavien luonnontieteiden aatepohjaan. Bacon oli myös varhainen tieteiskirjailija. Hänen keskeneräinen teoksensa Uusi Atlantis (The New Atlantis) on klassisia utopiaromaaneja. Siinä kuvaillaan kaukaiselta mereltä löydettyä saarivaltiota, missä lääkärit ovat nujertaneet sairaudet ja tiedemiehet alistaneet luonnon ihmisen palvelukseen. 

Eräs tieteisfiktion keskeinen teema on tekoäly ja robotit. Myös näiden ideoiden tausta löytyy muinaisuudesta. Jo antiikin Kreikassa rakenneltiin itsestään liikkuvia laitteita (painovoiman, vesivoiman tai jousien liikuttamina). Ne ovat aina kiehtoneet voimakkaasti ihmisen mieltä, ja kreikan kielen sana automaton tarkoittaa oikeastaan ”itsestään ajatteleva”. Kreikan mytologiassa tapaamme jopa mekaanisen soturin. Talos oli jättiläismäinen pronssisoturi, joka vartioi kuningas Minoksen palatsia. Ihmistä muistuttavia koneita, androideja rakenneltiin lisääntyvällä taidolla 1500-luvulta alkaen. Olen kuvannut tätä ”itsestään liikkuvien koneiden” kulttuurihistoriaa kirjassani Robottipuisto (2023). 

Koneellisen ajattelun kulttuurihistoriaa en nyt selosta lähemmin, sekin löytyy tästä kirjastani. 

Robotit ilmaantuivat voimalla tieteisfiktioon Karel Čapekin näytelmässä R.U.R. - Rossum’s Universal Robots (1920), ja myös sana ”robotti” on peräisin tuosta teoksesta. Frankensteinin luoma olento ei vielä ole robotti, mutta Metropoliksen hullun keksijän luomus on ehdottomasti sellainen. Elokuvassa toistuu myös eräs Čapekin näytelmän keskeinen idea, joka tuli jäädäkseen: robottien ja tekoälyn kurittomuus. Ne eivät välttämättä pysy luojiensa kontrollissa. Kuten tekoäly Hal elokuvassa 2001: Avaruusseikkailu (1968). 

Tieteisfiktion keskiset ideat ja arkkityypit kypsyivät nopeasti muutaman vuosikymmenen kuluessa 1900-luvun alussa. On sekä kiinnostavaa että viihdyttävää etsiä ja löytää niitä elokuvista ja kirjoista. Nämä ideat ovat sekä visuaalisia että syvällisiä: mikä on ihmisen ja koneen suhde, mikä on ihmisen syvin olemus, mitä on inhimillisyys, jne. 

Luettelen eräitä viittauksia. Robotti C3Po elokuvassa Tähtien sota (1977) muistuttaa ulkonäöltään kovasti Metropoliksen mekaanista robottia. Elokuva Blade Runner (1982) alkaa jylhällä lintuperspektiivin kamera-ajolla, joka tuo mieleen Metropoliksen tornikaupungin huimat näkymät. Blade Runnerissa tapaamme myös kurittomat androidit, joiden suunnittelija Tyrell on puolestaan olemukseltaan kuin Metropoliksen valtias. Ja "hullu keksijä" on suorastaan tieteisfiktion peruskalustoa.

Jätän nyt tällaisten klassikkoyhteyksien etsimisen tieteisfiktioista lukijoideni huviksi.

maanantai 3. elokuuta 2026

Keskusteluja tekoälyn kanssa

Sattui niin, että tilasin erään suhteellisen halvan tuotteen kotimaisesta verkkokaupasta. Melkein unohdin koko asian, mutta sitten huomasin, että ostoksestani ei ollut kuulunut mitään, vaikka siitä oli jo monta viikkoa. Aloin selvittää asiaa. Se oli valaisevaa, ja juutuin pitkään viestinvaihtoon tekoälyn kanssa. 

Myöhemmin huomasin, että chatbotti säilyttää keskusteluhistorian asiakastililläni, joten samalla syntyikin kiinnostava dokumentti. Ja ehkä jopa sivusta seuraten jotain viihdyttävää. En kuitenkaan julkista keskusteluamme pelkästään huvittaakseni lukijaa, vaan siksi, että se ehkä valottaa yleisemmin tekoälyjen toimintatapaa. Palaan tähän näkökulmaan lopussa.

Seuraavassa tekstissä olen merkinnyt kursiivilla itse keskustelun, joten lukija voi erottaa toisistaan viestinvaihdon ja oman kommentointini tuohon keskusteluun. Joten aletaan siitä, mistä kaikki alkoi. 

Kauppa tiedotti asiakaspalvelustaan seuraavasti:

Botti palvelee 24/7.
Asiakaspalvelijat ma-pe 9-17, viikonloput ja pyhät kiinni.

 
Kun tutkin tarkemmin asiaa, huomasin, että asiakaspalveluun ei todellakaan saa suoraa yhteyttä. Asiakaspalvelulla ei ollut puhelinnumeroa eikä suoraa sähköpostiosoitetta. Asiakaspalvelun linkki johti ohjesivulle, jossa kerrottiin itsestään selviä asioita. Kerron tämän, koska sillä on yleistä merkitystä. Juuri näin yritykset näköjään haluavat jatkossa asiakkaitaan palvella. Siis mahdollisimman vähällä vaivalla ja halvalla. Onhan se ymmärrettävää.

Oli siis käännyttävä tekoälyn puoleen. Sekään ei ollut helppoa, ennen kuin sivusto ilmoitti, että minun on hyväksyttävä ensin evästeasetukset. Sitten botti, joka ilmoitti nimekseen Ilmari, heräsi toimintaan.


15. kesäkuuta klo 10.50
Ilmari: Olen botti Ilmari ja täällä apunasi!
En voi tehdä päätöksiä, tarjouksia tai luvata hintoja. Voimassa ovat aina verkkosivuilla näkyvät hinnat ja ehdot. Katso ajankohtaiset tarjoukset ja uutuudet.

Minä: Tilaukseni numero xxxxxxx on tehty kuukausi sitten. Onko todella niin, että tätä tuotetta ei ole saatavissa?

Ilmari : Tähän en osaa vastata tarkemmin. 

Minä: Ei pitäisi olla vaikea kysymys.

lmari : Voisitko lähettää minulle suoran linkin siihen tuotesivuun, jonka saatavuutta haluat tarkistaa? Linkin pitäisi osoittaa suoraan kyseisen tuotteen sivulle

Minä: Annoin jo tilausnumeron, se kertoo, mistä on kysymys.

Ilmari: Kiitos tilausnumerosta! Tarvitsisin kuitenkin vielä suoran linkin tuotesivulle, jotta voin tarkistaa tuotteen saatavuuden. Voisitko liittää tähän kyseisen tuotteen sivun osoitteen (URL)?

Hämmästyttävää. Tekoäly ei näköään osaa avata tilausta, vaikka tilattu tuote tietenkin selviäisi tilausnumeron kautta. Miksi ihmeessä se sitten ylipäätään kysyy tilausnumeroa?

Minä: https://www.xxxxxxx

Ilmari : Tämä tuote on nyt loppu varastosta, eikä sitä löydy varastosta tällä hetkellä. Arvioitu saatavuus on noin 1–1,5 viikon päästä. Jos teet tilauksen nyt, toimitus onnistuu vasta, kun saamme seuraavan erän varastoon. Voit seurata tuotteen tilannetta täältä: https://xxxxx

Miten voin auttaa sinua?

Minä: tilaus on jo tehty kuukausi sitten.

Ilmari : Voisitko tarkentaa, onko tilauksesi odottamassa tuotteen saapumista varastoon vai oliko tuote heti saatavissa?

Minä: Tilanne oli ”odottaa tuotteen saapumista”, on odottanut 12.5. asti

Ilmari: Pahoittelut viiveestä! Tilanteen tarkistamiseen tarvitsen vain tuotteen tuotesivun linkin, kuten tämän: https://xxxxx. Tuotesivulta näet aina ajantasaisen saatavuustiedon ja voit seurata, milloin tuote on taas varastossa. 

Miten voin auttaa sinua vielä tilaukseesi tai tuotteeseesi liittyen?

Minä: Haluan yhteyden oikeaan ihmiseen koska olet näköjään ääliö!

No niin, päätin siis solvata tekoälyä nähdäkseni, miten se reagoi. Sillä itse keskustelu näytti juuttuneen paikalleen.

Kauppa sanoo: Keskustelu siirtyy nyt asiakaspalveluun. Tilausnumero: xxxxxx. Botti on poistunut tästä keskustelusta ja olet jonossa asiakaspalveluun. Arvioitu jonotusaika on noin 6 minuuttia ja edelläsi on tällä hetkellä 10 asiakasta.

Ahaa. Näköjään ainakin 10 ihmistä on jumittunut samaan tilanteeseen kuin minä. Tekoälyn solvaamisesta oli siis ainakin se hyöty, että saatan saada yhteyden oikeaan ihmiseen.

Kauppa sanoo: Pidä chat aktiivisena vastaamalla viesteihin, jos et saa vastausta 10 minuutissa, lähetämme sinulle sähköpostia. Voit nopeuttaa palvelua kirjoittamalla kysymyksesi uudelleen tähän chattiin – näin löydämme sen helposti.

Minä: tilaukseni xxxxx on tehty kuukausi sitten. Onko todella niin, että tätä tuotetta ei ole saatavissa?

Kauppa sanoo: Asiakaspalvelija on nyt liittynyt keskusteluun ja jatkaa tästä eteenpäin. '

Olli: Olli tässä, terve! Pieni hetki, niin selvitän asian ja vastaan sinulle pian.
Tämän saatavuudella on ollut jotain haasteita.Voin selvittää milloin saamme lisää näitä. Käykö että palaan asiaan sähköpostilla kun pystyn paremmin vastaamaan tähän?

Minä: OK.

Jään siis odottamaan viestiä. Olli kuitenkin haluaa olla edelleen hyödyllinen.

Olli: Onko muuta missä voin olla avuksi?

Näyttää siltä, ettet ole enää paikalla, joten suljen tämän keskustelun.

Tässä vaiheessa Olli kuitenkin lähetti minulle sähköpostilla tuotesivulta löytyvän vakioviestin, jonka olin jo lukenut moneen kertaan. Kun mitään muuta asiaa selventävää ei vähään aikaan kuulunut, otin uudelleen yhteyttä chatin kautta.

Minä: Asiakaspalvelija "Olli" lupasi pari päivää sitten selvittää, missä tilaukseni viipyy,kun olen odottanut jo melkein kuukauden. Mitään ei ole kuulunut.

Ilmari: Voisitko vahvistaa, mikä tilauksesi tämänhetkinen tilanne on? Odottaako se vielä tuotteen saapumista varastollemme vai onko tuote jo varastossa ja valmis toimitettavaksi? '

Minä: Odottaa lähettämistä.

Ilmari: Tarkoittaako tämä sitä, että tuote on jo meidän varastossa ja odottaa vain lähetystä, vai odotetaanko vielä tuotteen saapumista varastolle ennen kuin se voidaan lähettää sinulle? 

Minä: Odottaa tuotteen lähettämistä valmistajalta tai toimittajalta, ei näköjään ole teillä.  

Ilmari: Pahoittelut viiveestä! Jotta voin tarkistaa tilanteen tarkemmin, tarvitsen vain sen tuotteen tuotesivun linkin, jota odotat toimitettavaksi. Kun jaat tuotesivun linkin meidän sivuiltamme, saat lisätietoa saatavuudesta ja toimituksesta. Voisitko lähettää sen tuotteen linkin tai kertoa, miten haluat jatkaa? 

Minä: Oletko menettänyt muistisi? 

Ilmari: Pahoittelen, jos keskustelussa on ollut epäselvyyksiä. Kuinka voin auttaa teitä tilauksenne kanssa eteenpäin? 

Minä: Tuotesivu https://www.xxxxxxxxx

Ilmari: Toimituksen viivästyminen johtuu yleensä siitä, että tuote ei ole vielä saapunut toimittajalta tai valmistajalta varastoomme, jolloin alkuperäinen arvioitu toimitusaika ylittyy. Jos tila on "Lähetettävissä: Viivästynyt", tuote ei ole varastossa, mutta sitä voi olla myymälässä ja toimitus on viivästynyt. Jos tila on "Lähetettävissä: Ei tiedossa", toimitusaika voi venyä jopa kuukausiksi. Ajantasaiset arviot löytyvät aina verkkosivuiltamme.

Ilmari. Miten arvioisit chat-palveluamme?

Minä: Palvelu on ala-arvoinen.  

Ilmari: Voit antaa palautetta toiminnastamme suoraan chatissa. Käytämme palautetta palvelumme kehittämiseen ja arvostamme sitä kovasti. Tämä onnistuu painamalla "Anna palautetta" painiketta. 

Jos tarvitset apua tietyn ongelman ratkaisuun, kerro minulle, mistä ongelmasta on kyse niin ratkaistaan se yhdessä.

Minä: Haluan tietää milloin tilaamani tuote saapuu, Jos ette osaa vastata, haluan rahani takaisin.

Ilmari: Avoimet- ja toimitetut tilaukset löytyvät omilta välilehdiltä asiakastililtäsi. Anna sen tilauksen tilausnumero, josta sinulla on kysymyksiä niin päästään jatkamaan.

Minä: xxxxxxx, "odottaa tuotetta". 

Ilmari: Missä tilassa tilauksesi on asiakastililläsi?     

Minä: Odottaa tuotetta. 

Ilmari:Tuote on tällä hetkellä loppu varastosta ja odotamme täydennystä varastoon ennen kuin voimme lähettää tilauksen. Näet arvion toimitusajasta tilauksen tiedoista, jos sellainen on meillä tiedossa. 

Minä: Tilattu 12.5.2026 klo 21.37. Tuotesivun mukaan toimitusaika 3-5 pv. 

Ilmari: Haluatko peruuttaa tilauksesi tai pyytää palautusta viivästyneen toimituksen takia, vai onko sinulla jokin muu toive tähän tilaukseen liittyen?  

Minä: Tuo arvio toimitusajasta ei siis ole totta? Se on sivullanne tällä hetkellä.  

Ilmari: Tarkistan toimitusaika-arvion paikkansapitävyyden, odotathan hetken. 

Ilmari: Tuotesivulla näkyvä 3–5 päivän toimitusaika on arvio, ei sitova lupaus. Toimitusaika voi muuttua esimerkiksi, jos tavarantoimittajan toimitus viivästyy tai tuotetta ei ole varastossa. Ennakkotilaustuotteissa toimitus pyritään tekemään julkaisupäiväksi, mutta saatavuus voi vaikuttaa aikatauluun. Tilauksia käsitellään saapumisjärjestyksessä. Jos toimitus viivästyy yli viikon arvioidusta, pyydän ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Minä: Minähän olen ottanut yhteyttä asiakaspalveluun. 

Ilmari: Miten voin auttaa? Haluatko perua tilauksen, kysyä toimitusajasta vai onko mielessä jotain muuta?  

Minä: Minähän juuri kysyin toimitusajasta. 

Ilmari: Haluatko lisätietoa tilauksesi toimitusajasta vai peruuttaa tilauksen? Voinko auttaa jossain muussa?
 

Tässä vaiheessa lopetin jankuttamisen tekoälyn kanssa, minulle riitti. Löysin asiakassivulta ohjeet tilauksen peruuttamiseen. Se todella onnistui ilman tekoälyn kanssa sähläämistä. Ja rahat palautettiin tililleni jo samana päivänä.

Johtopäätösten aika. On totta, että kiusasin tekoälyä turhankin pitkään, mutta halusin nähdä, miten pitkälle sen kanssa pääse. Kirjaamastani keskustelusta käy epäsuorasti ilmi, että tekoäly operoi yllättävän suppean tietovaraston pojalta. Siitä huolimatta se ylläpitää sitkeästi keskustelua, yrittäen parhaansa mukaan luoda sellaista vaikutelmaa, että kommunikointi olisi asiapitoista - tai jopa älykästä. Samalla se koettaa mielistellä keskustelukumppania ja teeskentelee kovasti haluavansa olla hyödyllinen.

Tässä tapauksessa alaston totuus paljastuu pian. Mutta kuvitellaan nyt hieman mutkikkaampi tilanne, jossa tekoälyn tietovaranto on isompi. Tekoäly käyttäytyisi edelleen samoin kuin Ilmari, mutta käyttäjä kuvittelee helposti olevansa tekemisissä älykkään toimijan kanssa. Laajemman aineiston takia käyttäjä ei helposti huomaisi keskustelun juuttuneen paikalleen. Tosiasiassa toimintatapa on kuitenkin sama: sisällöltään aivan yhtä tyhjänpäiväistä tekstin venytystä eri suuntiin rajallisen perusaineiston pohjalta.

Ja vielä toinen havainto. Ilmarin avuksi rientävä ihmisapuri Olli on ilmeisesti oppinut Ilmarilta huonoja tapoja. Hän on laiskistunut, eikä viitsi vaivautua käyttämään inhimillistä ymmärryskykyään. Pikemminkin Olli näyttää jäljittelevän Ilmaria.

Tai sitten - myös Olli on tekoäly.

keskiviikko 15. huhtikuuta 2026

Huonoa musiikkia

Kuten niin usein on, tämä kirjoitus ei ole mitenkään ajankohtainen. Se kertoo ajattelutavasta, joka on kauan sitten hylätty - vai onko? Ehkä me vain kierrämme kehää. Niinpä ajattelin tuoda esiin ajankuvaa yli puolen vuosisadan takaa. Se on opettavaista. Ja ehkä itse asia ei olekaan vanhentunut.

No niin, sukelletaan nyt aikaan, jolloin niin sanottu kevyt musiikki alkoi häiritä vakavasti kulttuurielämää. Eli menemme kauas 1960-luvulle. Musiikki oli silloin ankaraa kaunotaidetta. Eli se oli sinfoniaa ja oopperaa ja oratorioita ja liediä ja sen sellaista. Puhdasta taidetta, ja vakavaa. Puhuttiin todellakin ”vakavasta” musiikista ja joskus klassisesta musiikista, joka oli yhtä vakavaa. Meillä oli Sibeliuksemme ja Merikantomme ja Melartinimme, ja oli myös Mozart tai Beethoven tai Bach tai Wagner. Arvokkuuden ja vakavuuden pyramidin huipulla paistattelivat suuret säveltäjät. Lähes jumalankaltaisia hahmoja.

No nyt tietysti liioittelen, tai ainakin esitän puolitotuuksia. Sillä maailma ei ole mustavalkoinen, aina on harmaan sävyjä. Eli oli toki myös vähemmän arvostettua ”kevyttä musiikkia”. Oli kansanlauluja, pelimannimusiikkia, tanssimusiikkia ja kaiken pohjimmaisena niin sanottua ”rillumareimusiikkia”. Se oli vähemmän arvokasta, siis vähemmän vakavaa, koska sitä harrasti ”tavallinen kansa”.  

Ja nyt pitää muistuttaa, että tuon ajan Suomi oli luokkayhteiskunta, paljon enemmän kuin se on sitä nyt. Ei tietenkään sellainen luokkayhteiskunta kuin joku Englanti. Luokan määrittäjinä eivät meillä olleet aatelisarvot, syntyperä, palatsit tai pukeutuminen tai käytöskoodit tai muu kimallus. Suomessa luokkaportaiden askelmina olivat toisaalta ihailun ja toisaalta kateuden ja halveksunnan eri asteet. Raha siinä tietysti oli takana, mutta siitä ei sopinut puhua äänen. Ja sivistys: ylemmillä luokilla sitä oli jostain syystä runsaasti, alemmilla ei niinkään.

Melkein eksyin aiheesta, joten takaisin musiikkiin. Annoin ehkä kevyestä musiikista hieman väärän kuvan. Vaikka sitä väheksyttiin, sitä myös siedettiin, ehkä siitä jopa pidettiin. Sillä se oli ollut niin pitkään osana arkielämää. Toinen huomautus liittyy toimijuuteen. Keitä olivat ”ne”, jotka jakoivat musiikin vakavaan ja kevyeen, tai hyvään ja huonoon. Kulttuuria näyttivät arvostavan aivan erityiset asiantuntijat, kuka vain ei saanut sanoa vakavia mielipiteitä musiikista. Kulttuuriin kuuluu siis eräänlainen elitismi. Vain pieni eliitti pystyy ymmärtämään kulttuuria ja nauttimaan siitä. Ja vielä pienempi eliitin osa saa arvottaa sitä, heitä sanotaan kriitikoiksi. Mikä tekee tämän eliitin niin päteväksi? Se, että heidän ominaisuuksiinsa kuuluu sivistys – jota niin sanotulla suurella yleisöllä ei ole.

Tässä tuli aika paljon asiaa, ja myös kärjistetysti. En nyt selitä enempää, luulen että tulen ymmärretyksi. Joten mennään nyt tarkemmin kevyeen musiikkiin. Se voidaan määritellä monella tavalla. Eräs tapa tai syyllinen on äänilevyteollisuus. Kun levyjä opittiin valmistamaan, syntyi aivan uudenlaiset musiikkimarkkinat. Musiikki piti paketoida sopivan pituisiin esityksiin, joita oli suhteellisen helppo kuunnella ja ymmärtää.  

Edellä mainitsin, että 1960-luvulla oli jo opittu sietämään ja jopa hieman ymmärtämään kotimaisia kevyen musiikin tallenteita. Mutta sitten ulkomailta alkoi tulla kauppoihin aivan uudenlaista kevyttä musiikkia. Siitä käytettiin erilaisia nimiä, kuten twist tai shake tai jive - tai ennen kaikkea rock. Ja se oli kauheaa. Se synnytti tavattoman voimakkaan vastareaktion. Ei riittänyt, että se tuomittiin huonoksi, se haluttiin torjua, se oli moraalitonta ja turmelevaa. Se oli vieraslaji, joka piti hävittää.

On kiinnostavaa, että niin sanotut vakavat musiikkikriitikot eivät juurikaan vaivautuneet tuomitsemaan sitä, ehkä sitä ei otettu edes vakavasti. Ylipäätään kulttuurin puitteissa kritiikki oli tuohon aikaan hyvin vakavaa ja ankaraa. Legendaarisin oli Helsingin Sanomien arvostettu kriitikko Seppo Heikinheimo (1938 – 1997). Hänkään ei vaivautunut tuomitseman rokkia, itse asiassa hän inhosi eniten kansanmusiikkia ja haitarinsoittoa. Hän oli ankara, mutta vielä ankarampi itseään kohtaan, ja ehkä siksi ajautui itsemurhaan. Hänen kirjansa ”Mätämunan muistelmat” on järkyttävää ja raastavaa luettavaa.

Kovin tuomio rock-musiikkia vastaan tulikin muualta. Se tuli TV-ohjelmasta ”Levyraati”. Se oli puolileikillinen ohjelma, jossa kevyttä musiikkia sai murjoa surutta. Ohjelmassa jopa särjettiin ”surkeimpia” levyjä. Olen miettinyt, miksi juuri rock tuomittiin niin ehdottomasti. Ehkä syynä oli Suomen eristyneisyys. Meillä ei ollut kokemusta gospel- tai blues-musiikista, eikä juuri jazzistakaan. Vei ehkä kymmenisen vuotta, ennen kuin suhteemme tähän musiikin lajiin normalisoitui. 

Olen taaskin hieman yksipuolinen. Itse asiassa eräät musiikkitieteilijät todella alkoivat arvioida vakavasti rock-musiikkia. Tuomio oli tosin tyly. He kiinnittivät huomiota kappaleiden yksinkertaiseen rakenteeseen, lyhyyteen, runsaaseen toistoon ja siihen, että kappaleen edetessä ne eivät ”kehittyneet”. Eräät jopa esittivät, että koska asteikolla on rajattu määrä säveliä, ja koska tunnistettavat teemat ovat lyhyitä, kaikki mahdollinen on pian kuultu. Itse asiassa kevyt musiikki suorastaan tappaa musiikin. Tolkuton väite, en kumoa vaan totean, että nuo kriitikot eivät tainneet osata matematiikkaa…

Ja nyt kerron, mistä sain aiheen tähän kirjoitukseen. Sattumalta kuuntelin noin tunnin verran Beatles-yhtyeen soittolistaa. Ja äkkiä oivalsin, kuinka valtavan vaikuttavat, kauniit ja vaihtelevat melodiat, tunteikkaat laulut ja loistavat sovitukset seurasivat toinen toistaan. Pohdiskelin asiaa ja ymmärsin, että useimmat menestyneet yhtyeet ja solistit olivat oikeasti suunnattoman lahjakkaita, taitavia, ja ammattitaitoisia. Miksi sitä ei heti huomattu? 

Ja sitten kokemusnäkökulma, sehän on nykyaikaista, eikä kenenkään kokemusta voi kiistää. Elin itse nuorena tuon rock-vallankumouksen. Miltä se tuntui? Lyhyesti: hyvältä. Ihastuin heti Beatlesiin. Toisaalta, se oli hieman liian pliisua. Olin radikaali ja romanttinen nuori. Minulle sopi paremmin Rolling Stones. Tai Moody Blues tai Led Zeppelin tai Black Sabbath tai John Mayall tai Eric Clapton. Ja Jimi Hendricks oli minulle suorastaan kotijumala. Kapinaa, perkele! Highway to hell! Sympathy for the Devil!

Lyhyesti: rakastin musiikkia, vaikka en oikeastaan ymmärtänyt rakastavani. Joten muusikkoa minusta ei tullut. Mutta musiikki kehittyi minussa, ja minä kehityin musiikissa. Ylioppilaselämä tarjosi myös jazz-konsertteja, ja omin jazzin heti. Sattumalta sain käyttää puoli vuotta anopin kausikorttia Finladia-taloon, ja Ravelin G-duuripianokonsertto teki minusta klassisen musiikin ystävän. Ostin halvan huilun ja kunnostin sen soittokelpoiseksi – ja opettelin itse soittamaan. Ja ostin tenorisaksofonin, sitä soittaa siinä missä huiluakin. Kymmenisen vuotta soittelin silloin tällöin jazzia ja progea kirjavassa kaveriporukassa. Se oli ihanaa. Nyt soitan huilua 30 soittajan puhallinorkesterissa. Ja kas: sekin on ihanaa.